A Alima Service (Anderson de Lima Bezerra, CNPJ 34.379.218/0001-10, com atuação híbrida em São Paulo/SP) respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, por que, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é o controlador e como falar conosco
A Alima Service é a controladora dos dados descritos aqui. Para qualquer assunto de privacidade, inclusive o exercício dos seus direitos, fale com o nosso encarregado pelo tratamento de dados:
E-mail: contato@alimaservice.com.br
2. Quais dados tratamos
| Origem | Dados | Finalidade |
|---|---|---|
| Formulários do site (contato e diagnóstico) | Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, segmento, cidade/UF, mensagem, página de origem e parâmetros de campanha (UTM) | Responder à sua solicitação e, se você pedir, preparar um diagnóstico ou proposta |
| Mensagens que você nos envia (e-mail, WhatsApp, redes sociais) | Nome ou perfil, número/endereço de contato, conteúdo da conversa, data e hora | Atender e dar seguimento ao seu contato |
| Comentários e menções em nossas publicações no Instagram e no Facebook | Nome de usuário, texto do comentário, data | Responder, moderar e identificar interesse nos nossos serviços |
| Dados públicos de empresas (cadastro CNPJ da Receita Federal) | Razão social, atividade, porte, cidade/UF, contatos e quadro societário publicados | Prospecção comercial entre empresas (B2B) |
| Conexões e contatos profissionais (ex.: LinkedIn, eventos, indicações) | Nome, empresa, cargo, contatos profissionais | Relacionamento comercial |
| Navegação no site | Dados técnicos e estatísticos de acesso, conforme item 8 | Funcionamento, segurança e melhoria do site |
Não pedimos dados sensíveis (saúde, religião, opinião política etc.) nem documentos pessoais. Pedimos que você não os envie em mensagens.
3. Bases legais (art. 7º da LGPD)
- Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido: para responder a solicitações de contato, diagnóstico e proposta.
- Consentimento: para enviar conteúdos e comunicações por e-mail ou WhatsApp quando você autoriza. Você pode retirá-lo a qualquer momento.
- Legítimo interesse: para prospecção comercial entre empresas, com dados profissionais ou públicos, e para a segurança do site. Sempre respeitamos suas expectativas e seu direito de oposição.
- Cumprimento de obrigação legal: quando a lei exigir a guarda de registros.
4. Uso de ferramentas automatizadas e de inteligência artificial
Usamos um sistema próprio de gestão de relacionamento (CRM) que organiza contatos, classifica mensagens por assunto e prioridade e pode sugerir respostas com apoio de inteligência artificial. As decisões comerciais são tomadas por pessoas. Respostas automáticas, quando existirem, se limitam a informações gerais sobre nossos serviços, e você pode pedir atendimento humano a qualquer momento. Não tomamos decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você apenas com base em tratamento automatizado. Se quiser, pode solicitar a revisão de qualquer classificação feita a seu respeito (art. 20 da LGPD).
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores que operam serviços necessários à nossa atividade, sob contrato e com obrigação de sigilo:
- hospedagem do site e do sistema, e banco de dados;
- provedores de e-mail (Google ou Microsoft);
- Meta Platforms (Instagram, Facebook e WhatsApp Business), para as interações feitas por esses canais;
- provedor de inteligência artificial (Anthropic), para análise e sugestão de textos, sem uso dos dados para treinar modelos, conforme os termos comerciais do provedor;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais com os fornecedores.
7. Por quanto tempo guardamos
- Contatos e conversas comerciais: enquanto houver relacionamento ativo e por até 24 meses após a última interação, salvo pedido de exclusão.
- Clientes: pelo prazo do contrato e pelos prazos legais aplicáveis (fiscais e contábeis).
- Pedido para não ser contatado: guardamos apenas o mínimo necessário (por exemplo, o e-mail ou telefone) numa lista de bloqueio, justamente para garantir que você não volte a receber mensagens.
8. Cookies e estatísticas
O site utiliza apenas cookies estritamente necessários ao seu funcionamento. Não identificamos visitantes individualmente sem base legal.
9. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- pedir a portabilidade;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, e revogar o consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse, inclusive à prospecção comercial.
Para parar de receber mensagens:
- no WhatsApp, responda PARAR ou SAIR;
- por e-mail, peça o descadastramento;
- ou escreva para contato@alimaservice.com.br.
O bloqueio vale para todos os nossos canais. Respondemos às solicitações em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: acesso restrito por perfil e com senha, registro de auditoria das operações, criptografia de credenciais e conexões seguras (HTTPS). Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se algum ocorrer com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme a lei.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.